热线同步派单至电信、移动、联通镇江分公司及丹徒广电网络公司，工单均驳回，无部门处置。印发《镇江12345在线服务平台运行管理办法》《关于进一步完善全市12345诉求办理机制的通知》等制度规范，强化机制保障，完善闭环管理，推动诉求规范办理。镇江12345热线坚守初心温暖万家十五年砥砺前行共筑民生企业桥梁。同步强化热线内部管理，制定团队制度规范50余项，保障热线规范化运行。

聚焦疑难问题，创新制定三全治理机制，印发线杆线缆、交通信号、绿化养护三大领域处置规范，推动热线从解决一件事向解决一类事转变，实现疑难问题分类化解动态清零，相关做法在全省热线工作会议做经验介绍。何芳介绍，2009年热线只有接听员和审核员两类岗位，现在仅接听员就有80多人，此外还有多条归并热线的人员提供服务，座席设置了回访、营商环境投诉举报专席等专岗，后台岗也进行了细化。

1、镇江新区

您当前所在位置：首页> 政民互动> 政风行风热线> 热线追踪报道。何芳和吴瑶琴已经在12345热线工作了15年，她们记得，热线开通时大办公室里只有10多部座机，20多名工作人员分三班24小时接听电话，那时候市民来电以投诉为主，现在投诉举报、咨询、求助、意见建议等各类电话都有，有时一个来电问题复杂，涉及部门多，我们要做两三张工单。

2、镇江热处理炉品牌

镇江12345热线针对企业诉求提供全方位政策指导、全天候在线答疑、全过程跟踪督办，企业咨询、建议类诉求办理时限由3个工作日缩短至2个工作日。下一步，镇江局将进一步加大暖新热线的宣传力度，协助做好问题解答，联合相关部门定期研判，持续完善暖新举措，不断提高快递员群体的社会认同感、职业获得感和城市归属感。

3、镇江领导调整公示

镇江市启动市域社会治理现代化指挥平台建设，综合集成各部门、各层级治理相关系统应用和数据，形成市、县（区）、镇（街）、村（居）、网格五级治理体系，力争实现群众诉求一站式接收、一揽子调处、全链条解决，擦亮数聚镇江一网共享服务品牌，努力让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。月24日政风行风热线直播中，江苏省镇江首先中学总务处负责人王玮答复：

4、镇江热处理炉售后

今天（10月25日）政风行风热线直播中，镇江经开区社会发展局教育（体育）科科长徐迎春回复：推动热线百科共建共享，依托热线百科高效在线答复，做到言之有据，同时供企业群众搜索查询。去年，镇江12345热线共受理群众诉求128万件，工单按时办结率达99.84%。

5、镇江天气预报

热线于6月4日召开疑难工单研判会，召集相关部门核实产权，因此类问题层出不穷，涉及部门较多，热线通过对此类工单进行分析研判，召开业务交流会，形成相关规范，印发《镇江12345线杆、线缆、交接箱、井盖等公共设施轮值负责处置规范》的通知，由一件事推动一类问题解决。