结合Choiceform Technology服务银行客户的经验和研究成果，银行通常以项目为基础进行NPS研究，回报周期为季度。这往往存在结果反馈延迟等缺点，从而导致具体改进行动延迟。简而言之，NPS/满意度研究只能衡量客户体验。至于如何根据测量结果实现服务改进、产品创新等目标，需要对症下药，并在持续监测中动态调整优化。及时的研究联系可以让客户觉得他们与我相关，因此他们会更有动力参与调查。

银行征信法是一种古老的对客户进行逐一全面信息调查的方法。最后一种方法是询问同事或委托同事了解客户的信用状况，或者从新闻报道中获取客户的信用状况。银行很难主动开展体验洞察覆盖所有客户，而且并非所有覆盖的客户都愿意参与反馈。这两个因素叠加，将进一步导致被调查用户占总客户的比例非常低，调查结果的代表性也会下降。的衰落。

1、客户信任和认可的文案

毫无疑问，作为启动客户体验量化管理的第一步，通过NPS/满意度调查进行衡量具有不可替代的重要性：此外，定期调查也意味着某些客户可能不再能够准确、具体地解释原因体验为何好坏，使得调查结果对体验整改和改进的价值不大。同时，调查人员的素质和能力对调查结果影响很大，因此应选择信誉高、能力强的征信机构。

2、客户信用证

首先，实现客户与银行的高质量互动，将是双赢的局面。不仅为客户提供反馈感受、满足需求的可能，也为银行经营决策、转型升级提供精准驱动；事实记录1 调查定义3 调查方法5 字母360 百科全书配额。缺点是很难掌握客户的全部资产和具体细节。由于可能涉及多家银行，调查将需要较长时间。

3、客户信息管理

对于A类客户，信用额度可以无限制；对于B类客户，可先确定授信额度上限，然后逐步放宽或收缩；对于C类客户，应仔细审核，只能授予少量授信额度。对于信用状况恶化的客户，必须采取措施，如要求客户提供担保人和连带担保人、提高信用保证金、或获得公平交易合同、减少供应或实施交货限制、或接受抵押等。

4、客户信息泄露

C'分析法是一种综合资信调查方法，涉及质量、能力、资本、经济状况、连续性、抵押品6个方面。这些方面的英文单词首先都是“C”，因此被称为“6C”分析法。这种方法可以在短时间内完成调查，成本比站间入侵要小，能够满足公司的要求。

银行资信调查法和“6C”分析法都是基于客户整体情况进行资信调查的方法，而“5P”分析法不仅可以调查整体情况，还可以用于具体的债务项目。信用和风险分析。